נטפליקס, חברת הסטרימינג שהמוצר שלה הפך למוצר צריכה בסיסי בכל בית (זה כמעט בציניות אבל לא), הוקמה אי שם בשנת 1997 כמתחרה של בלוקבאסטר, ומאז הספיקה להפוך לחברת הסטרימינג המצליחה בעולם. אז מה היה קורה עם ה LMS שלכם היה מתחפש לנטפליקס? או במילים אחרות מה אפשר ללמוד מנטפליקס על מערכות LMS?
האמת, מלא דברים. תנו לנו לספר לכם:
אגב, אם אתם לא סגורים על מה זה מערכות LMS או רוצים להבין מה ההבדלים בין המערכות השונות, ממליצים בחום על הפרק בפיצוחים עם שי פלד.
מה שבא בקלות – פשוט עובד.
נטפליקס מקלים עלינו מרגע ההצטרפות. אתר אחד, הנחיות מדוייקות, מעט מילים, בלי נציג, בלי בקשות מוגזמות. מודיעים לנו מראש שנעבור 3 שלבים פשוטים ואנחנו בפנים. גם השקיפות משחקת כאן תפקיד חשוב בתחושת הנוחות שלנו.
זה כל כך קל, עד שאנחנו מרגישים מורווחים כבר ברגע שסיימנו להירשם והתחלנו להשתמש. אנחנו מרגישים שהרכישה הייתה שווה את זה. כל מה שנדרש מאתנו זה למלא כמה פרטים, לשלם סכום קבוע כל חודש, והעולם כולו מגיע אלינו לטלוויזיה בסלון (ולחדר שינה, וללפטופ, ולטלפון).
אפשר לייצר את הרושם הראשוני החיובי הזה גם במערכת LMS בארגון. אנחנו רוצים שהעובדים והעובדות ירגישו בנוח ויאהבו את המערכת לפחות כמו את נטפליקס, וזה צריך להנחות אותנו כבר ביצירת המפגש הראשוני בין העובדים שלנו לבין המערכת.
איך לעשות את זה: מייל מנוסח קליל, לינק לכניסה, הנחיות פשוטות, וכמובן – שקיפות! לגבי ההרשמה למערכת, או לגבי כמות או מספר השלבים בלמידה, וכמובן שקיפות בנוגע לכל שיעור, סרטון, לומדה, מצגת, או כל מה שהעובדים צריכים לעבור כלומדים בארגון.
חווית משתמש.
שתי מילים שוות אלף שעות שיטוט באתר.
ותכלס, אחת הסיבות שמביאות אותנו להיכנס לנטפליקס שוב ושוב גם כשאנחנו יודעים ויודעות שאין משהו שבא לנו לראות. איך נטפליקס מצליחים לגרום לנו לשוטט כל כך הרבה?
בחברה משקיעים משאבים רבים במחקר על חווית המשתמש, לפחות כמו המשאבים המושקעים ביצירת התכנים עצמם, וזה השיעור שלנו. ההבנה שאנחנו חיים בעולם בו כולנו צרכנים של חוויות. המשמעות עברה מהתוכן – להנגשה שלו, לחוויה דרכה הוא עובר אלינו. נסו לקחת את זה אליכם לארגון.
איך לעשות את זה: קודם כל לייחס לזה חשיבות, צריך לתת על זה את הדעת וללמוד על תחום חווית המשתמש, לבצע מחקר פנים-ארגוני בנושא כי אין חווית משתמש בלי בדיקת שמישות, לשאוב השראה ממערכות LMS מובילות וממערכות מעולות אחרות (נטפליקס כבר אמרנו?). אנחנו יודעים שלרוב המערכות הן מערכות סגורות ולא מאפשרות הרבה שינויים בחוויה או בממשק, ובכל זאת, שינויים קטנים לעיתים עושים אפקט גדול. אפשר וצריך לשאוף ליצירת מערכת שאנחנו היינו רוצים ורוצות להיכנס ולשוטט בה הרבה בעצמנו.
״צפו בכל זמן, תבטלו מתי שתרצו״
כל מה שאנחנו צריכים לשמוע כשאנחנו בלבטים אם להתחייב למשהו או לא. כמה קשה להתחייב למנוי לחדר כושר, למפגש חברתי, או אפילו ללהיות בבית בין שש לשמונה להגעת השליח מהסופר. למה? ככה! בנטפליקס הבינו את זה, והם מקלים עלינו בהצטרפות אליהם במתן הרשות להפסיק ולצאת מתי שאנחנו רוצים. אנחנו לא מחוייבים למשהו שאולי נתחרט עליו. יתרה מכך, מכירים מישהו שנרשם לחודש אחד בנטפליקס, לא היה מרוצה והפסיק את השירות? כן, גם אנחנו לא מכירים.
הסיסמה של נטפליקס היא בדיוק מה שצריך להעביר לעובדים שלנו, ועל מערכת ה-LMS שלנו לקיים אותה. מערכת למידה קלילה, שנמצאת שם בשבילם, בכלל לא כזו מחייבת, שאם רק יטעמו ממנה מידי פעם אולי ממש ייהנו.
איך לעשות את זה: נדאג שבמערכת יהיה תוכן מגוון, שעונה על סוגים שונים של צרכים, מופץ בערוצים שונים, וניתן לצרוך מכל מקום ובכל זמן – פודקאסטים לנהיגה או לאימון, סרטונים מעניינים לקפה של הבוקר או להמתנה לשיננית, משחק או לומדה שעושים על הדרך כשצריך לאוורר את המוח… ותשתדלו לוודא שאפשר לחזור לאותה נקודה שממנה יצאו פעם אחרונה, כך שיישמר הרצף. נחשו איפה גם זה קיים.
סימביוזה עם הקהל.
נטפליקס בוחנת את הרגלי הצפייה שלנו. היא בוחנת מהן מילות המפתח שאנחנו מחפשים, עוקבת אחרי הטריילרים שאנחנו רואים, ובקיצור מנטרת את הפעילות שלנו אצלה. היא עושה זאת כדי להתאים לנו סדרות וסרטים שתואמים לטעם שלנו – פרסונליזציה. ככל שנשתמש יותר, כך נטפליקס תצליח לדייק את התכנים המתאימים לנו ולייצר תוכן פרסונלי, כך ככל הנראה נצפה יותר, והמעגל ממשיך.
אם נקביל את מערכת היחסים בין נטפליקס לצופים שלה, למערכת היחסים בין מערכת ה-LMS לעובדים בארגון, יכול להיווצר מצב של win-win. ככל שמערכת ה-LMS תהיינה יותר מותאמת לעובדים, הנאמנות שלהם אליה תעלה, הם ישתמשו בה יותר, היא תדייק עבורם את התכנים, והנה המעגל שלנו, הנה הwin-win.
איך לעשות את זה: יש מערכות שיודעות לייצר תוכן פרסונלי למשתמשים באופן אוטומטי וגם אם לא, מפו את הנושאים הכי חמים ומעניינים עבור העובדים שלכם, צרו תכנים וסמנו אותם במילות מפתח, ככה שהחיפוש יעלה להם את האופציה המתאימה להם ביותר.
הדבר שהכי חשוב ללמוד מנטפליקס על המערכות למידה שלנו – זה חוסר הפחד להשתנות ולהתקדם, יחד עם הקשבה תמידית לקהל הצורך אותה. אל תפחדו לנסות דברים חדשים בתחום הלמידה, ותקשיבו לעובדים שלכם שרוצים להתקדם ביחד עם העסק שלכם.
